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ISO9000 從一個咨詢工作機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)化成一個權(quán)力機(jī)構(gòu)，我們已經(jīng)把它定位到總裁辦公室里，作為其中的一個辦公室，給它地位的提升，這就說明我們對它的重視。因此它去干預(yù)別人的內(nèi)部審核，就是理所當(dāng)然的事情。沒有一個部門會說我不接受總裁的領(lǐng)導(dǎo)，不接受總裁辦的領(lǐng)導(dǎo)。而總裁實際上是不會領(lǐng)導(dǎo)的，是靠一個辦公室來領(lǐng)導(dǎo)。這辦公室也不是一個真正的、實實在在的辦公室，應(yīng)該是一個虛擬的辦公室。它是由一大群散落在各地的專家組成，把他們的意見歸納起來，然后在有關(guān)部門里面貫徹執(zhí)行，這樣我們就可能使我們的管理更加貼近真實，也更加貼近科學(xué)而遠(yuǎn)離權(quán)威。那么我們現(xiàn)在成立這么一個虛擬的管理機(jī)構(gòu)，說是一個辦公室，但沒有固定的“將軍”。人在循環(huán)，灑落在各地的ISO9000 人員和各地的長官其實都是我們的管理人員，他們更加貼近真實，貼近了科學(xué)的合理，而遠(yuǎn)離了權(quán)力。他們不是以權(quán)去壓人家，而是以理去服人家。你說這個流程不行，咱們就辯論，總歸有個結(jié)論，要不就是你辦公室辯輸了，服從真理，要不就是你辦公室辯贏了，服從權(quán)力。ISO9000 取得了證書是萬里長征還沒有離開瑞金，還在江西，還沒有出來，再過十年，我們能不能說ISO9000 做好了？我們認(rèn)為還不行。管理是永恒的主題，ISO9000 有完嗎？沒完！即使建立流程后，流程還會再豐富、還會再變化、還需要人去做很多的工作。ISO9000 人員應(yīng)該大循環(huán)，ISO9000這個委員會應(yīng)覆蓋公司所有的管理干部。我們已經(jīng)講了，ISO9000 考試不及格的，沒有做干部的資格，我們組織解決。生產(chǎn)總部應(yīng)聘的時候，先考ISO9000，ISO9000 不行，免談，別應(yīng)聘。他說他是個天才的科學(xué)家，也得先回去把“之乎者也”學(xué)完。軍隊用“一二一”保持步調(diào)一致，這種管理就能體現(xiàn)出力量來，經(jīng)“一二一”練出來的，打仗就有戰(zhàn)斗力。我們ISO9000 這種管理也體現(xiàn)出力量來。公司會越來越龐大，管理也會越來越復(fù)雜，不能用權(quán)威機(jī)構(gòu)不斷做出各種定義來，要在不斷的管理過程中去尋找自身創(chuàng)造的定義，規(guī)范他的行為，這樣就能做到整個公司大且活而不亂，管而不僵。我現(xiàn)在想要管好財務(wù)，絕對有辦法。錢全部凍結(jié)，一分都不準(zhǔn)往外花，進(jìn)門就給我裝訂起來，這樣就管住了，公司也死掉了。從這點就看出管理的重要意義，是在運動中加強(qiáng)管理。ISO9000 辦要組織一個個小組去各模塊、各系統(tǒng)戰(zhàn)斗，所以現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)、力量，都不足以適應(yīng)未來十年或更長一點時間的管理要求。因此我們的干部要大循環(huán)，哪部門亂，就從ISO9000 任命一個副職去干，干一段時間，要是那個正職還沒有學(xué)明白，請那個正職到ISO9000 辦公室來干。咱們要采取組織解決的方式來推行ISO9000，你不執(zhí)行ISO9000，你不懂ISO9000，你搞不了ISO9000，你不能對你的員工進(jìn)行ISO9000 培訓(xùn)，就請你從正職位置上下來，換個ISO9000 辦公室的人去坐坐你那個位置，你來坐坐這個“學(xué)者”的位置，你來推廣ISO9000。那時候，你還推廣不了，ISO9000 辦公室這個工作我也不會做，那么能不能去做清潔工？我想我們將來可以培養(yǎng)一批博士級、碩士級的清潔工，因為你背棄了管理，你的聰明才智就會極大地破壞，而不是一種極大的力量。因此我認(rèn)為在管理過程中ISO9000的推行要繼續(xù)深化。革命尚未成功，同志還需努力。我認(rèn)為要深化ISO9000，還要更好地推進(jìn)規(guī)范化，完成我們的管理進(jìn)步。那么下一階段應(yīng)該怎么做呢？就是正職抓培訓(xùn)，就是車間一把手要抓這個車間的ISO9000 培訓(xùn)、制造部的一把手抓制造部的培訓(xùn)。培訓(xùn)不是ISO9000 辦來給各部門講講課，而是各部門正職要親自抓，ISO9000 辦公室主要抓考核。正職親自講至少生產(chǎn)總部的要親自講，財務(wù)系統(tǒng)也要親自來講，這比以前延伸了一步。我們還要用二、三年的時間繼續(xù)推進(jìn)，奮力前進(jìn)。ISO9000 暫時和MRPII 機(jī)構(gòu)分開來，保持一定的獨立性，但又都屬于總裁辦公室的機(jī)構(gòu)，又都相互密切聯(lián)系。我們制造系統(tǒng)假設(shè)哪個部門搞得不錯，我們就允許那個部門開始活化。ISO9000 是個死東西，人的聰明才智怎么在一個規(guī)范化的行為中發(fā)揮出來？“一二一，一二一”這樣一個規(guī)范死的東西怎么會產(chǎn)生一個巴頓將軍？還有那個蒙哥馬利？還有中國這么多將領(lǐng)？這就是他們活用了軍事法典。因此要活化ISO9000 的管理，既要規(guī)范化，又要活化。什么時候去活化呢？這個部門的ISO9000 已經(jīng)到了成熟階段，他們就要成立一個小組，然后這個小組就不斷提出些怪問題，在這些怪問題中去產(chǎn)生新的思想。如果把一些條條框框變成一個活的思想，讓管理小組把它玩轉(zhuǎn)了，這就從必然王國走向了自由王國。要非?？茖W(xué)地使用這個東西，以它為井岡山，以它為延安，然后再向外擴(kuò)展。第一波已經(jīng)把根據(jù)地打下來了，現(xiàn)在第一波在向外擴(kuò)張，擴(kuò)到兄弟部門去，第二波就是活化ISO9000 的管理，不要把它當(dāng)作一個一成不變的教條，要先教條后破教條，因此是波浪式的前進(jìn)。不要每一波都進(jìn)行同樣的行為，不同的波要有不同的行為。我認(rèn)為ISO9000 做到底肯定是可以的，特別是以流程為出發(fā)點去建立這個體系，和我們MRPII 相配合。ISO9000 辦公室還要從高起點（所謂高起點就是要抓緊時間，狠抓落實），到現(xiàn)場去，不懂生產(chǎn)的要學(xué)會生產(chǎn)，把生產(chǎn)的人循環(huán)上來，一定要加強(qiáng)干部的大循環(huán)，只有在循環(huán)中才能提高，才能傳播。公司哪些部門需要ISO9000 呢？所有部門都要有ISO9000，ISO9000 已經(jīng)做到了，還怎么辦？回過頭再優(yōu)化，絕對是可以發(fā)現(xiàn)問題的，為什么？你們是一股腦從東北打到了海南島，你們沿途掃蕩過去，革命根據(jù)地建設(shè)不好，建設(shè)的思路不完整，產(chǎn)生了一個個獨立的區(qū)域：洪澤湖啊、鄱陽湖啊……。因此你們沿著這個打通的基礎(chǔ)建立了各個管理體系，管理體系相互有效的、有機(jī)的合作，但定義卻不是很明確。調(diào)整調(diào)整，深入思考，咱們來重新認(rèn)識這個系統(tǒng)，重新優(yōu)化這個系統(tǒng)。說華為公司的管理是財富，在哪兒？你們的人走光了，華為公司就沒有財富了，怎么能說財富在這兒呢？沒有。當(dāng)我們顛來倒去把我們的管理制度運行得很好了，你們走有什么影響呢？公司的管理還在，我們可以拷貝建一個工廠，再拷貝，再建一個工廠，那不就是財富了嗎？因此我認(rèn)為，拿ISO9000 來說，你們?nèi)〉昧艘粋€初步的成績，這本身不是我最擔(dān)心的問題，大家不要以為我不管ISO9000，我走到哪兒，就講到哪兒，哪個不搞，組織解決，他不干不要緊，我把他撤了，換個干的上來，我想一定能干通。當(dāng)初我最擔(dān)心的是ISO9000 根本就不能形成一個真實的、可運行、可操作的東西，對MRPII 的擔(dān)心是同樣道理，從這個問題上來說，ISO9000 已經(jīng)有了一個初步的打通，這是一個很了不起的勝利。如果ISO9000 從來沒有打通流程，這對華為公司是太恐怖了，我們還能不能再搞一次ISO9000，我怕老是“狼來了”，都沒有理了，所以你們就葬送了華為公司的管理前途。我們?nèi)A為公司的所有管理，最后壓寶都壓在你們這個業(yè)務(wù)流程重整上。業(yè)務(wù)流程沒有搞好，我們這個宏觀管理管什么呢？所以我們整個管理改革的最后落腳點就是落在ISO9000 和MRPII 上。從這點來說，你們已經(jīng)取得了初步的勝利，這很好。現(xiàn)在不是百尺竿頭，更進(jìn)一步，而是你這竿子只有一尺，還要走第二尺，第三尺，什么時候，走到一百尺，還不敢說，百尺竿頭更進(jìn)一步更談不上。在這問題上我們認(rèn)為要不松懈，大大加強(qiáng)，而且還要把重心壓到財務(wù)上。財務(wù)所有的管理文件都要ISO9000 化，所有流程的描述，都要準(zhǔn)確、科學(xué)，不惜投入重兵。一個物流，一個資金流，兩大流都是我們公司最重要的流，其它部門也是重要的，至少這兩個部門是很重要的。物流和資金流是最厲害的兩大塊，所以我認(rèn)為重心要壓到這個地方來，不惜吸收一些青年學(xué)生，學(xué)財務(wù)的學(xué)生，加入到ISO9000 的工作中，這就是未來的干部。你們不要以為你們虧了，你們這次上黨校出去就可以當(dāng)個市長、省長干干。華為公司我們要什么，我們能留下的財富是什么，我在給中研部、中試部、生產(chǎn)總部和用服中心開文檔會議的時候，說我們的技術(shù)有巨大的財富，在哪兒？文檔不清楚、不準(zhǔn)確、不是一體化的，拿那個文檔造不出機(jī)器來，那么人換一幫以后，我們哪有財富？現(xiàn)在我靠人員穩(wěn)定，所以我們有財富。如果說人都散了以后，重新拿這個文檔造不出機(jī)器來，哪有技術(shù)財富？說我們管理很好，我們是一個優(yōu)良的管理機(jī)構(gòu)，ISO9000 拿出來是牛頭不對馬嘴，MRPII 運轉(zhuǎn)起來是牛頭不對馬嘴，哪里來的管理財富？為什么我們今天能運行，我們是依靠這幾個很熟悉的人，所以我說過有三個擺脫——擺脫對技術(shù)的依賴、擺脫對人才的依賴、擺脫對資金的依賴。完成了這三個擺脫，我們就從必然王國走向了自由王國。人利用科學(xué)技術(shù)就自由了，管理也要做到這一點。我們有ISO9000，有MRPII，我們還有技術(shù)工程部的文檔，我們依靠這幾個系統(tǒng)可重建一一個華為。萬一出現(xiàn)了意外，只要我們這些東西都存在，我們可以再建一個新華為，這才是財富。財富是無形的，財富不是意識性的，是物資性的。管理雖然很抽象，實際上也是一種物資性的東西。以前我們對財富這個定義不是很清楚，糊里糊涂打了八年仗，我們才有了初步的認(rèn)識，什么叫財富？財富就是管理，是文檔。資本主義國家管理，人家也是依靠文檔日積月累。宏觀構(gòu)架的管理當(dāng)然重要，微觀管理在一個企業(yè)里面顯得比宏觀管理重要的多。所以從這點說，ISO9000 要“不可沽名學(xué)霸王”，不要沾沾自喜。拿兩個證書很高興，宣傳也是必要的，但不要理解成已達(dá)標(biāo)了，你沒有達(dá)標(biāo)。但是再過三年五年回過頭來一看，這世界也可以排排名次了，這個時候你才可以出神入化了，感到巨大的光榮。包括MRPII，所以一定要把這個鼎足之勢定在這個位置上，這樣，就不會驕傲了。所以我認(rèn)為ISO9000 在制造系統(tǒng)、物料系統(tǒng)取得了很好的貫通，是可喜可賀的事情。今后在資金管理上，在有關(guān)部門里還要進(jìn)一步貫通，向其它部門的延伸是非常必要的事情，但是千萬不要急功近利，千萬不要有很快我要做大事業(yè)的想法，還是要重點突出，一步一步往前走。一定不要想全面性的突破，達(dá)到一個高標(biāo)準(zhǔn)。有些系統(tǒng)你們做起來很難，在中央研究系統(tǒng)做起來還是很難的，保持低速度，把重要的力量集中到突破點，就是重點要突出，跟蹤要全面。逐步逐步地解決推進(jìn)。要全面性地解決問題，我認(rèn)為目前沒有這個能力。二、ISO9000、MRPII 不是論證要不要搞，而是論證怎么去搞我們是要深刻地理解MRPII 的內(nèi)涵，而不是二次開發(fā)，也不是討論與其他軟件的關(guān)系。現(xiàn)在沒有爭論我們只有搞MRPII、ISO9000。ISO9000、MRPII 已經(jīng)走到這一步了，我們回過頭來討論這個東西是不是適用是沒有必要的。因為什么？我們走到這一步了，不能再問姓資姓社，現(xiàn)在再爭論不休的話，我們這個管理什么時候才能推進(jìn)。經(jīng)過論證的東西，就要堅定不移的貫徹到底。財務(wù)為什么不可能上ISO9000，不可能用MRPII，唯有你們怎么去做細(xì)、做實的問題，你們做的不細(xì)不實，給人家造成很多麻煩，人家可能有一定的抵制。但是我認(rèn)為不可能在這個時候去論證要不要搞，而是我們只能論證怎么去搞。我認(rèn)為MRPII 和ISO9000 都要加強(qiáng)在財務(wù)上的力量，要重要突破這一塊。全套的財務(wù)文件還沒有很好的建設(shè)，流程管理也沒有很好的建設(shè)，MRPII 又沒有很好的建設(shè)，我們怎么能把這個系統(tǒng)很好地打下來，我覺得很恐怖。財務(wù)已經(jīng)請了三個顧問公司，一個香港的，一個深圳的，一個中南財大的，將來幫助制定一些文件，是基本的管理文件。ISO9000 肯定要我們自己來做。在這問題上可能要很好地推進(jìn)一下。成本和財務(wù)都要大大加強(qiáng)，而且成本的問題更多。所以我認(rèn)為在這個問題上要加強(qiáng)力量，MRPII 要加強(qiáng)力量，ISO9000 要加強(qiáng)力量，招一些人進(jìn)來，特別要讓業(yè)務(wù)人員加進(jìn)來，業(yè)務(wù)人員在你們這里滾一段，象培訓(xùn)一樣，再回到原來的工作崗位。一個科學(xué)的管理要擺脫對重復(fù)勞動的依賴。重復(fù)勞動之所以被擺脫，是用計算機(jī)替代人。一臺臺計算機(jī)可以在一個個環(huán)節(jié)上代替人來工作，這是一個方面，但還是有重復(fù)勞動。從這個模塊跳到那個模塊，可能還會有重復(fù)勞動，重復(fù)勞動的避免就需要有一個大系統(tǒng)軟件來解決。華為公司從來沒有經(jīng)歷用大的系統(tǒng)軟件來推進(jìn)管理的進(jìn)步，MRPII 就是給我們一個考驗，也是一次挑戰(zhàn)。這個問題已經(jīng)到了關(guān)鍵決戰(zhàn)時刻了。第一，同志們一定要愛護(hù)身體：第二，就是關(guān)鍵時刻要找到突破口，否則就進(jìn)行不下去了。要重視這個決戰(zhàn)階段，如果沒有MRPII 的實施推行，華為公司的矩陣管理是難以形成的，整個管理進(jìn)步就會延緩下來。ISO9000不管你說的天花亂墜再好，如果沒有MRPII 這個流程去支持去控制，ISO9000也會土崩瓦解。流程已經(jīng)描述好了，計算機(jī)流程也裝好了，你只能這么用，不這么用就沒有數(shù)據(jù)出來，人們時間長了就習(xí)慣了。所以MRPII 的推進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入這個關(guān)鍵階段，不要功虧一簣。一定要連續(xù)作戰(zhàn)，持續(xù)作戰(zhàn)，一定要去突破。MRPII為了突破一定要大規(guī)模投入進(jìn)去，不要在這個問題上有含糊。可以增加一些優(yōu)秀人員，要吸收一些外來優(yōu)秀人員，也要把我們公司內(nèi)部人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化，合理調(diào)整，特別是你們將來還要推向市場，形成一個比較優(yōu)良的隊伍也是很重要的。在這個問題上我個人認(rèn)為一個是你們要堅持下去，把這個事情搞成功。一個要壯大自己的隊伍。隊伍壯大到一定程度以后，我把ISO9000 和MRPII 抽一個小組出來，入到莫貝克去，莫貝克管理也現(xiàn)代化了，我們再抽一個小組出來放到南斯拉夫去，南斯拉夫的管理也現(xiàn)代化，當(dāng)然還包括企業(yè)文化的小組。我們公司要逐漸從產(chǎn)品經(jīng)營走向資本經(jīng)營。資本經(jīng)營的時候我們都不去管，也管不住，那不就是全國一片紅嗎？全球一片紅嗎？怎么一片紅呢？財務(wù)赤字報告，投多少虧多少，那么我們何必到外面去投資呢？不僅華為公司的管理要突破，而且我們的管理要輸出。輸出的原因，不光是為了要賣到市場。賣到我們公司行不行？賣到莫貝克，賣到廣東分公司，賣到南斯拉夫、羅馬利亞、保加利亞、俄羅斯的工廠去行不行？衡量管理的好不好，就是要擺脫對人的依賴。不是說你制造一個系統(tǒng)，使人家擺脫對人的依賴，而是你們本身就要擺脫以人的依賴。所以在MRPII 這個問題上，需要公司給予支持，公司還要給更多的支持。這個問題是華為公司生存死亡的問題。ISO9000 做成功了，如果沒MRPII 跟進(jìn)去鞏固，兩年以后，ISO9000實際上是沒有的。外國人的人才流動比我們大的多，人家說兩個月出差回來辦公室一坐，三分之一都是新人，人家為什么還能運行的非常良好，其實就是ISO9000，就是MRPII。誰走了都無所謂，你看得懂這個程序，會敲鍵盤，你上班吧。發(fā)命令，發(fā)計劃單，人家就生產(chǎn)了，肯定沒有問題都是很準(zhǔn)確的。所以在管理上有許多要推進(jìn)，華為公司下定決心要用三年到五年時間實現(xiàn)管理上與國際接軌，任重而道遠(yuǎn)。四、MBC 公司ISO9000、MRPII 的建設(shè)對莫貝克公司你們要當(dāng)成一個事業(yè)部來說我們要摸索出一個管理的方法來。因為將來華為公司會產(chǎn)生很多事業(yè)部，剛才我也講了我們管理僵化，不是說你們ISO9000 僵化，MRPII 僵化。公司為什么僵化呢？昨天我在北京講話的時候就講了，C&C08 這個莊稼長得又粗又大，其它東西的苗呢，小小的，黃黃的、蔫蔫的，為什么？如果我們實行事業(yè)部制我們就可能產(chǎn)生一些新的突破點，避免了管理的僵化。莫貝克如果不獨立，莫貝克也不會有今天，所以在華為公司未來的三年中會有事業(yè)部不斷的產(chǎn)生。今天只有莫貝克這么一個試點，所以以事業(yè)部的管理先摸出一個方法來，摸出一些經(jīng)驗來，我們就可以去拷貝，我們就有了很好的措施和方法。在這個問題上，我希望莫貝克要去做實，繼續(xù)推進(jìn)。我認(rèn)為萬里長征也是剛剛起步，對事業(yè)部管理的認(rèn)識，掌握的深度我認(rèn)為還要進(jìn)一步去動腦筋。不要把它當(dāng)成一個獨立公司來考慮，它不是華為公司一個平等的獨立公司，它必須有控股關(guān)系，這種控股性的公司作為事業(yè)部來建設(shè)，應(yīng)該怎么管好？既要開放，又要控制，一個是莫貝克自身要努力，一個是公司這邊要延伸。五、實現(xiàn)管理的閉合循環(huán)，推動管理進(jìn)步如果我們管理能夠真正做到系統(tǒng)性的進(jìn)步，而且是閉合循環(huán)的體系，本身就會產(chǎn)生一種不斷去優(yōu)化的潛在動力。剛才我說我很多線條沒有動力，要有一個第一推動，我在這里說這個事要推動一下，就“達(dá)達(dá)”地傳下去了，它沒有自身的閉合循環(huán)，如果它有自身的閉合循環(huán)，就會產(chǎn)生改進(jìn)的動力，計劃、統(tǒng)計、審計本身就是一個改進(jìn)的統(tǒng)一，就是一個管理的審查，這樣才能使我們的管理獲得更多的生命。公司是一個閉合循環(huán)體，部門也是一個閉合循環(huán)體，每個業(yè)務(wù)流程都是閉合循環(huán)體，任何一件事都是一個閉合循環(huán)的，你說我們多少個閉合循環(huán)。我想你們MRPII、ISO9000 做出來以后你們自己也數(shù)不清，這時候公司的管理就走向了一個非常有效的管理，前一階段你們管理部門是作一個咨詢機(jī)構(gòu)在公司存在，不是一個權(quán)力機(jī)構(gòu)存在，現(xiàn)在把你們劃到總裁辦公室是賦予了權(quán)力，我們認(rèn)為你們的事情已經(jīng)通了，你們可以代表公司拿著尚方寶劍殺人了，這個時候你們有了進(jìn)一步推動管理進(jìn)步的基礎(chǔ)。為什么胡紅衛(wèi)要集計劃和審計總監(jiān)為一體呢？計劃怎么去實行，靠審計去推動，管理怎么優(yōu)化，靠審計去推動。剛才不是說了管理審計嗎，就是一句話，不要把審計理解成“紀(jì)檢委”。紀(jì)檢委的責(zé)任和審計部的責(zé)任是有區(qū)別的，紀(jì)檢委的責(zé)任是就事論事，把這個事情給解決了。我們管理部門干什么呢，我們說的是就“是”論“是”，“是”就是要把處理這件事情的管理方法全部要理清楚，這是有區(qū)別的。把審計部門老放在紀(jì)檢委的位置上，你就犯錯了，主流是抓管理，使我們的管理進(jìn)步。
