基本條件 

1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明； 

2. 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上； 

3. 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。 

4. 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 

準(zhǔn)備材料 

1. 組織法律證明文件，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2. 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3. 申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如：體系文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）； 

4. 申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

1）組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

2）申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

3）組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。 

5. 申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1）服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

2）服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

3）能力管理流程；

4）服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

5）服務(wù)級(jí)別管理流程；

6）服務(wù)報(bào)告流程；

7）信息安全管理流程；

8）IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

9）業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

10）供方管理流程；

11）事件管理流程；

12）問(wèn)題管理流程；

13）配置管理流程；

14）變更管理流程；

15）發(fā)布管理流程；

16）整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。 

6. 申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明；

7. 申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8. 申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。